Den snabbaste vägen till vår redaktion är formuläret på den här sidan. Det landar i en inkorg som en av oss öppnar varje arbetsdag, och för det mesta av det läsare skickar - en rättelse, en fråga om ett betyg, ett tips om att något bonusvillkor tyst har ändrats - gör formuläret jobbet. Vill du hellre skriva direkt når du redaktionen på [email protected]. Det enda vi inte kan röra är något som är kopplat till ditt iWild-konto, och att flagga det tidigt besparar alla ett bortkastat meddelande.
Vi recenserar iWild; vi driver det inte
Det här är skillnaden som räddar flest felskickade e-postmeddelanden. Vårt jobb är att testa och betygsätta iWild utifrån, som ett oberoende team utan andel i själva kasinot. Vi har ingen åtkomst till ditt saldo, din uttagskö, din verifieringsstatus eller dina inloggningsuppgifter.
Så när en utbetalning stannar upp, en insättning kommer in på fel kryptonätverk, eller en verifieringskod envist vägrar dyka upp, finns det inget vi kan granska eller låsa upp från där vi sitter. De enda som kan är iWilds egen supportpersonal. De hanterar kontoärenden via e-post på [email protected] och genom kasinots supportkanal på Telegram. Innan du skriver till någon går vår hjälpsida för inloggning och verifiering igenom de vanliga lösningarna i en vettig ordning, och oftast löser den problemet snabbare än något meddelande skulle kunna.
Vad som hör hemma i vår inkorg
Mycket post passar naturligt här, och varje meddelande läses ordentligt.
- Rättelser. Om en siffra i en recension har glidit, ett omsättningsvillkor har ändrats, eller ett uttagsfönster inte längre stämmer med vad du upplevde, hör av dig. Ge oss detaljen och en länk eller skärmdump där du kan. Vi kontrollerar om och daterar om sidor när något meningsfullt har ändrats.
- Frågor om hur ett betyg kom till. Vår testmetod täcker det mesta, men fråga om ett betyg fortfarande förbryllar dig.
- Nyhetstips: en ny kampanj, en betalningsmetod som lagts till eller dragits tillbaka, en förändring i hur cashback fungerar.
- Förfrågningar om press, media och samarbeten.
Detaljer som hjälper oss att agera snabbt
Ett vagt meddelande ger ett långsamt utbyte; ett precist ger ett riktigt svar på första försöket.
Flaggar du något på en sida? Namnge sidan och klistra in exakt den rad du menar. Rapporterar du en ändrad utbetalningstid eller bonusregel? Berätta ungefär när du såg det och på vilken metod eller vilket erbjudande, eftersom just de detaljerna är vad som låter oss bekräfta och uppdatera i stället för att luta oss mot en ensam rapport. Vi verifierar ett påstående innan vi rör en publicerad siffra, så ju mer du skickar med, desto snabbare går rättelsen live. Belopp anges, för referens, i euro över hela sajten, så ett insättningstest på 20 € eller en fråga om ett tak på 1 000 € är lätt för oss att placera.
Våra svarstider, rakt på sak
Vi drivs som en liten redaktion, inte en helpdesk. De flesta meddelanden får svar inom två till tre arbetsdagar, och rättelser tenderar att gå före kön, eftersom en felaktig siffra på en live-sida stör oss lika mycket som den stör dig. Det finns inget telefonnummer avsiktligt: det håller oss testande och skrivande i stället för parkerade i vänteläge, och e-post lämnar ett skriftligt spår som båda sidor kan gå tillbaka till.
Ett sista ord. Vi kan inte ge juridisk eller ekonomisk rådgivning, och vi kan inte säga om spel är tillåtet där du befinner dig - den kontrollen är din att göra. Om det roliga har runnit ur det och spelet har börjat tynga dig ger BeGambleAware gratis, konfidentiell hjälp, och att vända sig till dem gör långt mer än att vända sig till oss. Allt på den här sajten är avsett för vuxna på 18 år och äldre.