Der schnellste Weg zu uns ist das Formular auf dieser Seite. Es landet in einem Postfach, das eine:r von uns an jedem Werktag öffnet, und für das meiste, was Leser:innen schicken - eine Korrektur, eine Frage zu einer Bewertung, ein Hinweis, dass sich eine Bonusbedingung still verändert hat - erledigt das Formular den Job. Wenn du lieber direkt schreibst, erreichst du die Redaktion unter [email protected]. Das Einzige, was wir nicht anfassen können, ist alles, was mit deinem iWild-Konto zusammenhängt, und wenn du das früh ansprichst, ersparst du allen eine vergeudete Nachricht.
Wir bewerten iWild; wir betreiben es nicht
Das ist die Unterscheidung, die die meisten fehlgeleiteten E-Mails erspart. Unsere Aufgabe ist es, iWild von außen zu testen und zu bewerten, als unabhängiges Team ohne Beteiligung am Casino selbst. Wir haben keinen Zugriff auf dein Guthaben, deine Auszahlungswarteschlange, deinen Verifizierungsstatus oder deine Anmeldedaten.
Wenn also eine Auszahlung stockt, eine Einzahlung im falschen Krypto-Netzwerk ankommt oder ein Verifizierungscode hartnäckig nicht auftaucht, gibt es von unserer Position aus nichts, was wir prüfen oder freischalten könnten. Die Einzigen, die das können, sind die Support-Mitarbeiter:innen von iWild selbst. Sie kümmern sich um Kontofragen per E-Mail unter [email protected] und über den Telegram-Supportkanal des Casinos. Bevor du irgendjemandem schreibst, führt dich unsere Hilfeseite zu Anmeldung und Verifizierung in einer sinnvollen Reihenfolge durch die üblichen Lösungen, und in den meisten Fällen behebt sie das Problem schneller, als es eine Nachricht könnte.
Was in unser Postfach gehört
Viel Post passt hier von Natur aus hin, und jede Nachricht wird ordentlich gelesen.
- Korrekturen. Wenn eine Zahl in einer Bewertung abgewandert ist, sich eine Umsatzbedingung verschoben hat oder ein Auszahlungsfenster nicht mehr mit deiner Erfahrung übereinstimmt, sag uns Bescheid. Gib uns die Details und, wo du kannst, einen Link oder Screenshot. Wir prüfen Seiten erneut und datieren sie neu, sobald sich etwas Wesentliches verändert hat.
- Fragen dazu, wie eine Bewertung zustande kam. Unser Testverfahren deckt das meiste ab, aber frag ruhig, wenn dir eine Bewertung noch Rätsel aufgibt.
- Themenhinweise: eine neue Aktion, eine hinzugefügte oder gestrichene Zahlungsmethode, eine Änderung beim Cashback-Verhalten.
- Presse-, Medien- und Partnerschaftsanfragen.
Angaben, die uns schnell handeln lassen
Eine vage Nachricht bringt einen langsamen Austausch; eine präzise bringt eine echte Antwort schon beim ersten Durchgang.
Du willst etwas auf einer Seite melden? Nenne die Seite und füge die genaue Zeile ein, die du meinst. Du meldest eine veränderte Auszahlungszeit oder Bonusregel? Sag uns ungefähr, wann du sie gesehen hast und bei welcher Methode oder welchem Angebot, denn genau diese Angaben erlauben es uns, zu bestätigen und zu aktualisieren, statt uns auf eine einzelne Meldung zu stützen. Wir überprüfen eine Behauptung, bevor wir eine veröffentlichte Zahl anfassen, also gilt: je mehr du weitergibst, desto schneller geht die Korrektur live. Alle Beträge laufen auf der Seite übrigens in Euro, sodass eine Einzahlungsprobe über 20 € oder eine Frage zu einem Limit von 1.000 € für uns leicht einzuordnen ist.
Unsere Antwortzeiten, ganz offen
Wir sind ein kleines Redaktionsteam, kein Helpdesk. Die meisten Nachrichten bekommen innerhalb von zwei bis drei Werktagen eine Antwort, und Korrekturen drängeln sich meist vor, denn eine falsche Zahl auf einer aktiven Seite stört uns genauso wie dich. Es gibt bewusst keine Telefonnummer: So bleiben wir beim Testen und Schreiben, statt in der Warteschleife zu hängen, und E-Mail hinterlässt eine Spur, die beide Seiten später noch einmal ansehen können.
Ein letztes Wort. Wir können keine rechtliche oder finanzielle Beratung anbieten, und wir können nicht sagen, ob Glücksspiel dort erlaubt ist, wo du bist - diese Prüfung ist deine Sache. Wenn der Spaß daran verflogen ist und das Spielen anfängt, dich zu belasten, bietet BeGambleAware kostenlose, vertrauliche Hilfe, und dich an sie zu wenden bringt weit mehr, als dich an uns zu wenden. Alles auf dieser Seite ist für Erwachsene ab 18 Jahren gedacht.